세이클럽 ME프로필서비스에 대한 항의

세이클럽에서 프로필이라는 희안한 기능을 내놓았길래 먼가 하고 알아보았습니다다. 그런데 두어달 두고보니 이거는 아니다 싶어 문제점들을 차근차근 생각해 보게 되었습니다. 그 결과 다음과 같은 결론을 내리게 되었지요.

-이용자들에게 선택의 여지기 없이 일방적으로 개설된다

- 글쓰기나 글보기 제한 기능이 없어 욕설이나 비난 등에 무방비적으로 노출이 된다

- 기존의 홈피와중복적이다

이런 문제점들이 내게는 결코 작게 보이지 않았기에 고객센터에 의견 형식의 질문을올렸습니다. 다음은 내가 던진 고객센터 질의내용과 답변들을 옮겨온 것입니다. 개인에 따라서는 크게 느껴질 수도, 별게 아닌 것일 수도 있겠지만. 그냥 이런 생각도 있구나 하는 마음으로 봐주었으면 좋겠군요.

[1차 게시글]

제목 : 세이 프로필의 프라이버시 보호기능에 관해서

현재 프로필에 보면 글쓰기 및 글보기 제한기능이 없는데 혹시 제가 잘 모르고 있는건가요?
만약 제한기능이 없는게 맞다면 부작용들이 많을 것 같은데 어떤 대책들을 가지고 있는지
궁금하군요.

1. 현재 프로필에는 글쓰기 제한기능이 없습니다. 그렇다면 누군가가 악의적으로 명예를 훼손하거나 비방을 하는 글을 쓸 수도 있는데 이로 인한 개인의 명예훼손이나 분쟁을 방지하기 위해 세이는 어떤 대책을 가지고 있는지요?

2. 만약 위와같은 일로 인해 명예훼손 등에 관한 법적 분쟁이 발생시 세이 또한 방조의 책임이 있다고 생각하는데 이에 대해선 어떤 입장을 가지고 프로필 정책을 운영하실 건지 궁금하군요.

저는 이것이 사소한 문제라고 생각하지 않습니다. 이미 주변에 몇몇 지인들이 그런 피해를 입었다는 말을 들었구요. 좀더 신중하고 근본적인 보완이 필요하다는 생각을 가지고 의견을 개진하는 바이니 원론적인 답변은 피해주시기 바랍니다.

[고객센터 답변]

함께하면 즐거운 세이클럽입니다.

프로필을 비공개로 설정하는 방법이 많이 궁금하셨겠습니다.

문의하신 프로필은 일상의 기록을 쌓아가는 곳으로 지금 내 상태를 글이나
이미지로 표현하고 활동 내용을 다른 사람과 공유하는 감성 커뮤니케이션 공간입니다.

그러므로 회원님께서 요청하신 내용과 같이 프로필을 아무도

접근하지 못하도록 비공개로 설정하실 수 있는 서비스는 제공되고 있지 않습니다.

이점 양해 부탁드리며 회원님께서 블랙리스트로 등록한 사용자는 프로필과

홈피 접근이 불가능하니 참고하여 주시기 바랍니다.

아울러 프로필에 명예훼손 관련 글을 상대방이 기재했다면

불건전 화면을 캡처하시거나 대화 내용을 저장 후 첨부 파일로 보내주시면

해당 내용을 확인하여 제재 내릴 수 있으니 불건전 사용자를 신고해 주시기 바랍니다.

◈ 화면을 캡처하는 방법은 아래와 같습니다. ◈
1. 캡처하고자 하는 화면을 띄어 놓고 키보드 오른쪽 상단에 있는
Print Screen 키를 누릅니다.
2. 윈도 시작 "시작" 버튼 > 프로그램 > 보조프로그램 > 그림판을
엽니다.
3. 그림판 상단 메뉴 중 편집 > 붙여 넣기 (또는 Ctrl + v) 하시면 원하는
화면이 그림판에 복사됩니다.
4. 상단 메뉴 중 파일 > "저장" 또는 "다른 이름으로 저장하기"로
저장하시면 됩니다. [JPG, JPEG형태로 저장하셔야 합니다.]

* 첨부 파일에는 반드시 신고하려는 아이디가 확인돼야 조치할 수 있는 점

참고해 주시기 바랍니다.

또한 각종 사기, 스토킹 행위, 스팸 메일 발송 등 사법적 처벌이 필요한 범죄 행위는 아래 기관을 통해 신고 부탁드립니다.

대검찰청 인터넷범죄 수사센터 : http://www.spo.go.kr/
경찰청 사이버 신고센터 : http://www.police.go.kr/

사이버테러대응센터 : http://www.netan.go.kr/

만족스러운 답변드리지 못해 죄송하며 보내주신 불편 사항은 더 나은 서비스 제공을 위해 담당 부서로 전달하겠습니다.

그 밖에 세이클럽 서비스 문의 시 자세한 내용은 세이클럽 홈 > 고객센터 > FAQ > 프로필을 참고해 주시기 바라며, 다른 문의사항은 1:1 문의하기로 보내주시면 마음을 다해 답변드리겠습니다.

저희 네오위즈는 회원님께 마음마저 환해지는, 세상이 밝아지는, 웃음을 드리길 원합니다. 오늘도 즐거운 하루 되십시오.
감사합니다.

[2차 게시글]

제목 : 세이 프로필의 프라이버시 보호기능에 관해서 2

답변이 없는줄 알았다 가 재질문 올리고 나니 답변내용이 나오는군요 ..
첫 화면에는 찾아도 1:1문의하기가 보이지 않더니;;;
그런데 답변 내용이 좀 황당하다는 생각이 드네요.
저는 개인의 프라이버시가 사전에 존중될 수 있는 방안을 연구해달라고 했는데
기껏 해주시는 답변은 신고와 블랙리스트에 올려라..이거군요.
이미 명예훼손이나 욕설을 공개적으로 들은 후에 조치하라..
실컷 당하고나서 신고해도 별 소용없는 조치(세이신고)와
시간과 수고가 따르는 외부정부기관에 고발해라 ..
이건 이용자를 보호하는 정책이 아니죠...
참 해도해도 너무하네요.
이용자에게 너무 일방적이지 않은가요?
이런게 있으니 선택여지없이 무조건 이용해라 이건가요?
분명 원론적인 답변은 원하지 않는다고 했는데 ..
우롱당한거 같아서 무척 화가 나네요.
이용자의 정보와 명예를 지켜주지는 못해도
최소한 이용자 본인이 사전에 예방할 수 있도록 해줘야 하는거 아닌가요?
제가 잘못 생각한 건가요?
피해자들끼리 모여서 단체로 항의를 해야 개선이 되는건가요?
죄송하지만 담당부서와 연락처를 알려주시겠어요?

[고객센터 재답변]

먼저, 답변이 지연된 점 대단히 죄송합니다.
프로필 서비스에 대해 많이 궁금하셨겠습니다.

이전 메일 답변에서 말씀 드린 바와 같이 프로필은 일상의 기록을 쌓아가는

공간입니다.

현재 새롭게 오픈된 세이클럽 미의 프로필은 모든 사용자들의 불편 사항을

취합하여 하나씩 좀 더 나은 방향으로 진행이 되고 있습니다.

현재 제공해 드리는 서비스는 대책을 마련할 수 있도록 기반을 다지는 단계

이므로 아직 불안정한 부분이 있더라도 양해하여 주시기 바라며, 회원님께서

말씀해주신 내용에 대해서는 서비스 반영이 될수 있도록 건의하겠습니다.

그러나, 개편이 된다 하더라도 회원님과 회원님들 간에 일어나는 모든 일들은

개인정보기 때문에 분쟁이 일어나는 경우 도움드리기 어렵습니다.

인과 관계를 따짐에 있어 한 기업이 판단하는 데에 무리가 있기 때문에수사기관

신고를 안내해 드린 점 양해바랍니다.

그 밖에 세이클럽 서비스 문의 시 자세한 내용은 세이클럽 홈 > 고객센터 >
FAQ > 프로필을 참고해 주시기 바라며, 다른 문의사항은 1:1 문의하기로
보내주시면 마음을 다해 답변드리겠습니다.
하늘 한 번 올려보시고 미소지을 수 있는 여유로운 하루 되시길 바랍니다.
감사합니다.

[마지막으로 올린 글]

제목 : 세이 프로필의 프라이버시 보호기능 답변에 대한 항의

저의 의견에 답변 주신 거 우선 감사드립니다만
답변 중 불쾌한 사항이 있어 재차 글을 올립니다.
주신 답변 중 일 부분에 대해 저의 생각을 적은 것이니
굳이 답변은 주지 마시되
아래 글을 답변하신 분께 꼭 전달되기를 바랍니다.

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먼저, 답변이 지연된 점 대단히 죄송합니다.
프로필 서비스에 대해 많이 궁금하셨겠습니다.

=> 전혀 궁금하지 않았고 이미 프로필 기능에 대해 알만큼 알고 있었는데 왠 오징어 뒷다리잡는 소릴 하시는지요? 프로필에 궁금한 사람이 그 기능에 대한 의견이나 생각을 질문하겠습니까?

이전 메일 답변에서 말씀 드린 바와 같이 프로필은 일상의 기록을 쌓아가는
공간입니다. 현재 새롭게 오픈된 세이클럽 미의 프로필은 모든 사용자들의 불편 사항을
취합하여 하나씩 좀 더 나은 방향으로 진행이 되고 있습니다.

=> 매우 훌륭한 답변이십니다(비꼬는 것이 아님).

현재 제공해 드리는 서비스는 대책을 마련할 수 있도록 기반을 다지는 단계
이므로 아직 불안정한 부분이 있더라도 양해하여 주시기 바라며, 회원님께서
말씀해주신 내용에 대해서는 서비스 반영이 될수 있도록 건의하겠습니다.

=> 대단히 고마운 말씀이셨습니다. 여기까지만 했음 제가 아마도 감지덕지 했을텐데요,
아마도 답변주신 분은 평소에도 말씀이 많으신 분이셨나 봅니다?

그러나, 개편이 된다 하더라도 회원님과 회원님들 간에 일어나는 모든 일들은
개인정보기 때문에 분쟁이 일어나는 경우 도움드리기 어렵습니다.

=> 그사이 아까 잡은 오징어 뒷다리 다 드셨나봐요? 새로운 뒷다리가 필요하셨나봅니다?
제가 언제 분쟁이 일어났을 경우 세이에서 도와달라고 했던가요?

인과 관계를 따짐에 있어 한 기업이 판단하는 데에 무리가 있기 때문에 수사기관
신고를 안내해 드린 점 양해바랍니다.

=> 수사기관 신고까지 가지 않게 미리미리 예방적 차원에서 글쓰기 제한 기능을 달라한거였거든요?

오징어 뒷다리 맛있으세요?

그 밖에 세이클럽 서비스 문의 시 자세한 내용은 세이클럽 홈 > 고객센터 >
FAQ > 프로필을 참고해 주시기 바라며, 다른 문의사항은 1:1 문의하기로
보내주시면 마음을 다해 답변드리겠습니다.

=> 진심이세요? 마음을 다해서라는 표현은 함부로 쓰시는거 아니거든요?

하늘 한 번 올려보시고 미소지을 수 있는 여유로운 하루 되시길 바랍니다.

=> 제가 그렇게 깐깐하고 쫀쫀해보이셨어요? 걱정안해주셔도 저 매일 서너번 이상씩 하늘 쳐다보고 살거든요? 담배 피다보면 꼭 하늘을 보게 되어있거든요?

감사합니다.

=> 처음엔 기분나빴지만 다시 이 글을 쓰면서 은근한 즐거움을 느끼게 되네요.
저도 감사합니다. 덕분에 즐거웠습니다? 계속 쭈욱 수고하시구요~
깐깐한 질문에 두번씩 답변주신 분께서도 가끔씩 하늘 쳐다보고 살아가길 바래요.

지나가던 오징어 뒷다리 잡는 식의 허망하고 베베꼬인 답변은 더이상 필요없습니다.
아시겠어요?

은근히 우롱하는 듯한 2차 답변에 대해 좀 지나치게 대응한 감이 없지는 않으나

답변서 중 중간 이후의 내용은 분명 불필요하며 질문자에게 불쾌감을줄 수도 있었다고 판단했습니다.

결론적으로 말하자면,

* 세이의 ME프로필 서비스는세이 이용자들에게 프로필 이용에 관한 선택권을 주어야 합니다

* 세이의 ME프로필에는 글쓰기와 글보기에 관한 제한기능을 두어 욕설이나 비난 등의 개인적 분쟁이 발생하지 않도록 조치해야 합니다.

* 기존의 홈피와 차별되는 기능을 더욱 개발하고 기존 홈피이용자들을 위해 홈피와 중복되는 기능들은 과감하게 배제해야 합니다.